worexio · Wohnen mit Struktur
Mängel und Beschwerden
Ein klarer Ablauf für beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Gesetzliche Rechte bleiben bestehen
Bei einem bei Gefahrübergang vorhandenen Mangel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Unser freiwilliges 19-Tage-Rückgabeangebot ersetzt oder verkürzt diese Rechte nicht. Ebenso ist eine schnelle Schadensmeldung hilfreich, aber keine Voraussetzung dafür, gesetzliche Ansprüche geltend zu machen.
Was Sie senden sollten
Schreiben Sie an simplecare@worexio.com und nennen Sie Name, Bestellnummer, betroffenen Artikel und eine genaue Beschreibung. Fotos von Gesamtansicht, Detail, Verpackung, Etikett und vorhandenen Teilen helfen bei der Beurteilung. Entsorgen oder reparieren Sie Ware nicht, bevor wir die nächsten Schritte abgestimmt haben, soweit dies zumutbar ist.
Prüfung und Nacherfüllung
Wir prüfen die Meldung und bieten bei berechtigtem Mangel vorrangig die gesetzliche Nacherfüllung, etwa Reparatur oder Ersatzlieferung. Die konkrete Lösung richtet sich nach Art des Mangels, Verfügbarkeit, Verhältnismäßigkeit und Ihren gesetzlichen Wahlrechten. Erforderliche Rücksendekosten tragen wir; eine Rücknahmegebühr fällt nicht an.
Weitere Rechtsbehelfe
Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder ist sie unzumutbar, können nach den gesetzlichen Voraussetzungen Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen. Eine Erstattung wird nach Freigabe üblicherweise binnen 3–7 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel sichtbar.
Transportschaden und fehlende Teile
Dokumentieren Sie sichtbare Verpackungsschäden und vergleichen Sie Teile mit der Anleitung. Nennen Sie fehlende Teilenummern, sofern vorhanden. Wir koordinieren die passende Lösung; eine eigenständige kostenpflichtige Rücksendung ohne vorherige Abstimmung ist nicht erforderlich.