worexio · Kundenservice
Bestellung stornieren
So gehen Sie vor, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
Stornierung vor dem Versand
Eine noch nicht versandte Bestellung können Sie über die auf der Website angebotene Stornierungsfunktion stornieren. Alternativ schreiben Sie an simplecare@worexio.com und nennen Sie Ihren Namen sowie die Bestellnummer. Da Bestellungen innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandt werden, empfehlen wir eine möglichst frühe Anfrage.
Bestätigung und Erstattung
Wir bestätigen, ob die Stornierung noch vor der Übergabe an den Beförderer umgesetzt werden konnte. Für eine erfolgreiche Stornierung berechnen wir keine Gebühr. Eine freigegebene Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel und wird üblicherweise innerhalb von 3–7 Tagen sichtbar; die tatsächliche Buchungsdauer hängt vom Zahlungsdienstleister ab.
Für Lieferungen nach Deutschland gelten die in unserer Versandrichtlinie und im Checkout ausgewiesenen Versandkosten: Bei einem Bestellwert unter 170,99 € berechnen wir 11,00 €; ab 170,99 € ist der Standardversand kostenfrei. Maßgeblich ist der Warenwert nach Rabatten. Etwaige Zölle, Einfuhrabgaben oder sonstige importbezogene Kosten werden von worexio getragen und nicht nachträglich an Kundinnen oder Kunden weitergegeben.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde
Nach der Übergabe an den Beförderer ist eine technische Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt stehen Ihnen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und – für geeignete Artikel – unser davon getrenntes freiwilliges 19-Tage-Rückgabeangebot zur Verfügung. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung.
Änderungen statt Stornierung
Änderungen an Lieferadresse, Variante oder Menge sind nur vor dem Versand und nicht in jedem Fall technisch möglich. Teilen Sie uns die gewünschte Änderung sofort mit. Ist eine Änderung nicht mehr möglich, kann eine rechtzeitige Stornierung mit anschließender Neubestellung die sicherste Lösung sein.
Kontakt
E-Mail: simplecare@worexio.com
Telefon: +1 (239) 344-7095
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.