worexio · Hilfe
Häufige Fragen
Die wichtigsten Informationen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Service auf einen Blick.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung und der Versand dauern 1–3 Tage. Für den anschließenden Transport rechnen wir mit etwa 9–11 Tagen. Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt damit 10–14 Tage ab Bestellung.
Was kostet der Versand?
Für Lieferungen nach Deutschland berechnen wir bei einem Bestellwert unter 170,99 € pauschal 11,00 € Versandkosten; ab 170,99 € ist der Standardversand kostenfrei. Maßgeblich ist der Warenwert nach Rabatten. Unsere in Euro angegebenen Preise enthalten die anwendbaren Steuern. Etwaige Zölle, Einfuhrabgaben oder andere importbezogene Kosten trägt worexio; sie werden Kundinnen und Kunden nicht zusätzlich in Rechnung gestellt.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Nutzen Sie die Stornierungsfunktion auf der Website oder schreiben Sie an simplecare@worexio.com. Nach dem Versand gelten die vorgesehenen Widerrufs- und Rückgabewege.
Welche Rückgabefrist gilt?
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. Davon getrennt bietet worexio für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 19 Tage nach Erhalt. Die Kosten der Rücksendung trägt worexio; eine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisung und das kostenfreie Rücksendeetikett bereitstellen können.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Freigabe wird eine Erstattung üblicherweise innerhalb von 3–7 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar. Beim gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Fristen und das gesetzlich zulässige Zurückbehaltungsrecht bis zum Wareneingang oder zum Nachweis der Rücksendung.
Was tun bei einem Defekt oder einer Falschlieferung?
Senden Sie Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und möglichst aussagekräftige Fotos an simplecare@worexio.com. Wir prüfen den Fall und koordinieren eine geeignete Lösung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Telefon: +1 (239) 344-7095.